Журнал "Системы Безопасности" № 1‘2019

S E C U R I T Y A N D I T M A N A G E M E N T 30 Что же включает в себя цифровизация ЖКХ? 1. Переход управляющей компании (УК) на сервисные процедуры с использованием информационных технологий, которые значи- тельно уменьшат стоимость владения на протя- жении двух – пяти лет. 2. Переход от создания сложной инфраструкту- ры на стороне управляющей компании к аренд- ной инфраструктуре в рамках сервисного обслуживания (Software as a Service, Hadware as a Service). Несмотря на то что управление многоквартир- ными домами, малоэтажными жилыми ком- плексами, коттеджными поселками, бизнес- центрами и промышленной недвижимостью – бизнес в нашей стране довольно молодой, фирм, которые занимаются этим, уже немало. Но у большинства из них, как показал анализ, автоматизация процессов стоит вовсе не в спис- ке приоритетных задач. Первое, чем они зани- маются, – внешняя "витрина", оформить кото- рую их обязывает законодательство: это сайт, личный кабинет жильца, где он может посмот- реть начисления, и т.п. На этом, как правило, все и заканчивается. Остальные процессы: дис- петчеризация, сбор показаний счетчиков, орга- низация взаимодействия с эксплуатационными службами на этапе заявок, проведение собра- ний – в основном ведутся по старинке, без при- менения каких-либо современных технологий. Увы, цифровизация в ЖКХ пока сильно недо- оценена. Без цифры в ЖКХ никуда Между тем именно внедрение информацион- ных систем в работу управляющих компаний позволит упростить процессы, сделать их более дешевыми, качественными и, главное, быстры- ми. Ведь современные клиенты – люди, кото- рые находятся в постоянном движении и при- выкли получать доступ к любым сервисам в режиме 24/7. А проще всего это сделать через смартфон. Банки, операторы связи, рекрутин- говые агентства, рестораны, службы доставки – сегодня все создают себе мобильные приложе- ния. Это дает им возможность в прямом смысле слова быть всегда под рукой у клиента. Но прежде чем заняться разработкой приложе- ния, управляющей компании нужно начать с урегулирования внутренних процессов – при- вести их к четкой системе, выйти на автоном- ный режим работы на уровне транзакций. Если же в самой управляющей компании царит хаос, все работают на бумаге и бегают по этажам, согласовывая документы, чтобы в режиме форс-мажора ликвидировать аварию, ни про какое оптимизационное (с точки зрении мини- мизации затрат) и проактивное (с точки зрения регламентных обслуживающих работ) управле- ние речи идти не может. Одна система или штат сотрудников? Переход на цифру для ЖКХ означает не только автоматизацию процессов, связанных с финан- сами и биллингом, сбором показаний счетчи- ков, контролем доступа и т.п. Управляющие компании получают удобную и продуктивную обработку информации через электронную заявку. В идеале это выглядит так: человек фотографирует и высылает снимок возникшей проблемы; работник, оценив ситуацию, берет с собой нужный для этого конкретного случая набор инструментов. Выходит, что информа- ционная система помогает предоставить пол- ные сведения исполнителю и максимально дешево оказать услугу, что очень важно в усло- виях нынешней экономической ситуации, постоянно растущей конкуренции и требований к качеству предоставляемых сервисов. Другой актуальный вопрос – регламент регу- лярного технического обслуживания, который на многих объектах существует только на бума- ге, а на деле не выполняется. Системы жизне- обеспечения здания (водоснабжение, канали- зация, пожарная система и др.) – это много- образие оборудования, работоспособность которого невозможно поддерживать без информационных технологий. Запустить пожарную систему – это одно, опрашивать дат- чики в регулярном режиме – это второе, а быстро реагировать на выходящий из строя эле- мент – третье. Для выполнения этих пунктов необходим целый штат сотрудников, который с легкостью заменит грамотная информационная система. Л юбая автоматизация в цифро- вой концепции ЖКХ может быть рассмотрена как описательная часть бизнес-процесса и тиражи- рование этого сервиса в управ- ляющие компании по стоимости абонентского обслуживания. Так, УК переводят большую часть своих капитальных затрат, необходимых для оказания высо- коуровневого сервиса, в катего- рию повторяющихся перемен- ных, которые завязаны на регу- лярных платежах от собственни- ков, арендаторов или квартиро- съемщиков февраль – март 2019 www.secuteck.ru Алексей Хромов CEO PASS24.online www.surgut-tr.gazprom.ru Клиентоориентированность как драйвер развития цифрового ЖКХ Печально, но факт: многие достаточно простые процессы в масштабах управляющих компаний превращаются в ресурсоемкие и дорогие. Например, организация конт- рольно-пропускного режима, привязка карт к СКУД, работа с домофонной сетью и слаботочными системами. Снизить себестоимость оказания этих услуг можно с помощью автоматизации. Да и в принципе говорить в XXI веке о качественном сер- висе без внедрения информационных систем, на наш взгляд, невозможно