Журнал "Системы Безопасности" № 1‘2021

К О М П Л Е К С Н А Я Б Е З О П А С Н О С Т Ь , П Е Р И М Е Т Р О В Ы Е С И С Т Е М Ы 127 линейным бригадам в сложных случаях, вос- становление замененной аппаратуры; l линейные бригады. Состоят из 3–4 человек, их задача – обслуживание техники непосред- ственно у клиента. Бригады не делятся по направлениям, они должны уметь делать все. Как этого достичь, расскажу ниже. Производственный процесс При обслуживании большой территории возни- кают вопросы логистики. Транспортные расходы оказываются непомерно большими, да и выра- ботка линейных бригад значительно сокраща- ется из-за потерь времени на дорогу. Но, с дру- гой стороны, чем больше площадь охвата, тем больше доход. Как все это совместить? Для этого есть решения. Линейные бригады Как я говорил ранее, в линейных бригадах не должно быть разделения по типу обслужи- ваемой аппаратуры. Помню, когда-то масте- ра по ремонту телевизоров делились на три бригады: по черно-белым телевизорам, цвет- ным ламповым, цветным полупроводнико- вым. Это часто приводило к тому, что в одну квартиру приходили сразу три мастера. Когда от того отказались, то величина участков резко уменьшилась. То же происходит и с работой сервисных бригад. Люди должны работать, а не тратить время, наматывая километры. Зону обслуживания сервиса целесообразно разделить на секторы и рас- пределить их по бригадам. С увеличением количества клиентов секторы будут постепен- но сужаться. Это приведет к тому, что специа- листы более ответственно будут относиться к работе, валить свои "косяки" будет не на кого, а также сократятся транспортные расхо- ды. Практика показала, что 8-часовой рабо- чий день недостаточен для такой работы. Оптимальный график – 12-часовой. Где-то в середине сектора можно оборудовать поме- щение под склад деталей, а также для отдыха персонала. С расширением бизнеса оно ста- нет основой для филиала сервиса. Машины линейных бригад должны быть обо- рудованы всем необходимым – лестницами, перфораторами, измерительным оборудовани- ем, инструментом и т.д. Время, затраченное на подготовку выезда, должно быть минималь- ным. Управление во время работы осуществляет бри- гадир. Все работают вместе, независимо от спе- циализации. Через некоторое время все члены бригады приобретут навыки, достаточные для работы на всех объектах. С ними проводят занятия по новой технике инженеры-консуль- танты. Служба главного инженера. Консультанты Инженеры этой службы решают несколько задач: l занятия с механиками (изучение новых про- грамм, тестирование новых устройств); l техподдержка клиентов, удаленное восста- новление систем; l приемка объекта при заключении договора (для этого копируется вся сопроводительная документация обслуживающих систем. Там, где ее нет, она составляется. Поскольку сопроводительная информация часто загру- жается в разных программах и не всегда удобно на месте работать с файлами, выполненными в графическом виде (черте- жи, планы и т.д.), имеет смысл представить ее в виде табл. 1); l восстановление замененных устройств. Впо- следствии их можно использовать как под- менный фонд. В будущем из-за более частого применения функции удаленного администрирования систем эта служба преобразуется в колл-центр техподдержки, а на выезде она будет менять только физически вышедшее из строя оборудо- вание. Снабжение и склад Служба снабжения ведет учет движения мате- риальных средств, отслеживает остатки на скла- де, производит закупку комплектующих, а также материалов и инструмента. На складе кладовщик проводит оприходование полученных материалов, обеспечивает их хра- нение и выдачу исполнителям по заявкам, про- изводит их списание по отчетным документам. Имеет смысл ввести такое понятие, как подот- чет. Он заключается в следующем: наиболее часто используемые материалы выдаются исполнителям, которые несут за них персо- нальную ответственность. Если какие-либо материалы используются, то при сдаче отчет- ного документа на склад кладовщик произво- дит пополнение подотчета. Автоматизация сервиса Все предприятие должно быть охвачено единой базой данных, в которой фиксируется прием и выполнение заявок, движение материалов по складу, документация на системы обслуживае- мых объектов, бухгалтерские документы. Она должна иметь возможность мгновенного вывода нужной информации. Мотивация персонала Общий принцип мотивации заключается в том, что работник будет эффективен тогда, когда он будет видеть прямую зависимость между своей работой и вознаграждением за нее. Про офис- ных работников все уже сказано до меня. Пого- ворим о тех, кто непосредственно зарабатывает деньги, – о линейных бригадах. Допустим, вы все сделали правильно. Пред- приятие работает нормально, клиентов много, прибыль имеется. Но через некоторое время, анализируя финансовые показатели, вы заме- чаете, что доля платных заказов начинает сни- жаться, а расход материалов на договорах уве- личивается. В чем же причина? А все очень просто! В какой-то момент на платной заявке бригадиру предложат: "Давайте вы оставите нам свой телефон, и в следующий раз сделаете все без квитанции, немного дешевле, чем по прайсу". И бригадир согласится. Это пройдет один раз, вто- рой, третий, а потом он сам начнет это предлагать. А где взять материалы для халтуры? Не в магазин же идти! Конечно, списать на договорных заявках. В результате вы получили работников-конкурен- тов, которые еще и пользуются вашим складом. Так что же с этим делать? Репрессивные меры тут не помогут. Во-первых, это очень трудно обнаружить. А во-вторых… Однажды Петр Пер- вый в разговоре с Меншиковым заявил, что всех губернаторов-казнокрадов надо повесить. На что тот ответил: "С кем государством будешь управлять, Min Hertz?" Ну, это так, к слову. Уволить-то можно, а кем заменить? Классные спецы табунами не ходят. Нужно сделать так, чтобы им самим не захотелось это делать. А для этого нужно ответить на вопрос: кого работник никогда не будет обманывать? Правильно! Самого себя. Для этого есть такое понятие, как фиксированная выручка. Разница между доходом и расходом есть зар- плата бригады до налогов. При этом делать хал- туру не будет иметь смысла, поскольку деньги получаются почти те же, а за материалы все равно придется заплатить. 4 главных вывода Исходя из вышеизложенного, можно подвести итоги: 1. Спрос на сервисное обслуживание в даль- нейшем будет только увеличиваться. 2. При правильной организации можно обслу- живать большие территории при разумных затратах на логистику. 3. При работе сервиса необходимо использо- вать цифровую трансформацию. 4. При эффективной мотивации персонала можно добиться увеличения производительно- сти труда. n www.secuteck.ru февраль – март 2021 Ваше мнение и вопросы по статье направляйте на ss @groteck.ru Таблица 2. Составляющие доходов и расходов Доход бригады Расход бригады Поступление от договоров Выплаты в фонд развития Поступление от платных заявок Выплаты на содержание офиса Поступление по гарантии Фонд зарплаты офиса Поступления от реализации материалов Услуги инженеров консультантов Стоимость материалов Таблица 1. Пример формата для ввода данных в базу и отправки мастерам № Объект Модель Место ХАБ ВХ Место ХАБ ВЫХ Рабочее (входной (оконечный место коммутатор) коммутатор) 1 Камера QDJ4058G Комната 4 Конт 10 (гнездо Коридор Конт 14 (гнездо Дежурка подключения выхода коммутатора) (оператор) сигнала Конт 15 Шеф от устройства)