Журнал "Системы Безопасности" № 2‘2022

S E C U R I T Y A N D I T M A N A G E M E N T 15 Н и для кого не секрет, что основным показа- телем для оценки работы и эффективности службы безопасности ритейла являются данные о потерях. Чем выше неизвестные потери ком- пании, тем меньше рейтинг успешности подраз- делений службы безопасности. Большую часть неизвестных потерь компании розничной тор- говли приносят различного рода внешние shop- lifters или, по-нашему, просто воры. Среди них встречаются как больные-клептоманы, воры- одиночки и преступные группы, так и молодые люди из сообществ в социальных сетях, кото- рые совершают кражи ради глупой бравады. Этнические группировки за последние несколько лет серьезно активи- зировались этнические преступные группы, которые стали бичом для ряда магазинов сети в различных регионах России. Сейчас не при- нято разделять преступников по национально- сти, поэтому говорю в целом – этнические группировки. Обычно они действуют так. Груп- па людей от 5 до 12 человек по предваритель- ному сговору, имея умысел совершить проти- воправное деяние, посещает магазин и, зайдя в него, разделяется. Одни похищают товар, другие отвлекают охрану, а третьи в случае задержания воров "отбивают" задержанных. нужно отметить, что подобные группы состоят, как правило, из крепких физически молодых людей, обладающих навыками восточных единоборств. Обычной охране на кассовой линии практически невозможно противостоять таким ребятам. Группы быстрого реагирования Росгвардии прибывают по вызову в течение 15–20 минут, за это время преступники успе- вают покинуть объект. Основные регионы, где мы наблюдаем всплеск активностей подобных этнических группиро- вок, – это москва, московская область и Санкт- Петербург. в москве и области мы составили следующий антирейтинг округов и районов по количеству инцидентов: 1. юго-восточный административный округ. 2. московская область, Красногорский район. 3. Северо-западный округ. 4. южный административный округ. в Санкт-Петербурге антирейтинг выглядит так: 1. выборгский район. 2. Калининский район. 3. Красносельский район. 4. московский и невский районы. Статистика инцидентов в нашей компании мы на ежедневной основе осу- ществляем мониторинг по всем возможным инцидентам. на основании данных о количестве инцидентов и потерях принимаются решения об антикризисных мерах. данные по инцидентам, связанные с воровством в 2020–2021 гг., таковы: l 2020 г.: зафиксировано 40 292 инцидента; l 2021 г.: зафиксировано 39 057 инцидентов. анализируя приведенные данные, можно ска- зать, что количество инцидентов, связанных с воровством, в 2021 г. сократилось более чем на 1 тыс. случаев. но это не значит, что преступ- ники потеряли к нам интерес, в 2021 г. мы предприняли ряд дополнительных мер по пред- упреждению и пресечению воровства на наших объектах. Противодействие угрозам и вызовам Служба безопасности + персонал + охрана + технические средства защиты = защита объекта вот по такой формуле мы работаем, противо- действуем различного рода угрозам. в настоя- щий момент компания "О’КЕй" насчитывает 78 гипермаркетов, которые имеют более 500 тыс. кв. м торговых площадей. Четыре рас- пределительных центра занимают еще более 100 тыс. кв. м логистических площадей. Работу бизнеса поддерживают более 18 тыс. высоко- профессиональных сотрудников. нас посещает более 130 млн покупателей в год. защищает и поддерживает этот бизнес более 230 человек собственного штата службы безопасности, а также приданные силы в виде частных охран- ных организаций. в смену на объекты компании заступает более 700 охранников. Группы быстрого реагирования Учитывая число инцидентов в 2020 г., для про- тиводействия этническим группировкам в 2021 г. мы экспериментально ввели в регионы "Центр" и "Северо-запад" группы быстрого реа- гирования (антикризисные команды), состоя- щие из наиболее подготовленных, профессио- нальных и имеющих большой опыт по охране общественного порядка охранников из частных структур. С предоставившими данные группы охранными организациями были заключены договоры на охрану на все объекты компании, что позволило оперативно перемещать эти про- фессиональные группы по магазинам сети, где мы фиксировали всплеск криминальных актив- ностей. другими словами, если на каком-то объекте появляется преступная группа, мы неза- медлительно направляем туда антикризисную команду, которая начинает работу по поддерж- ке магазина, службы безопасности магазина и его охраны и работает на объекте до исправ- ления ситуации. Как правило, после того как происходит контакт преступников с ребятами из наших групп быстрого реагирования, первые ретируются из магазина. Предоставляемая услу- га недешевая, но затраты окупаются. Технические средства защиты немаловажным элементом защиты наших объ- ектов являются технические средства защиты: системы видеонаблюдения и контроля доступа, противокражное оборудование, системы конт- роля кассовых операций, тревожные кнопки и т.п. мы прекрасно понимаем, что наступила эпоха цифровизации. мы открыты для предло- жений наших партнеров и разработчиков по продуктам, которые помогут сократить потери и затраты. в начале 2021 г. на площадке Фору- ма "Технологии безопасности" я анонсировал тендер на системы распознавания лиц для всей сети, и было много откликов от различных ком- паний. в ноябре 2021 г. тендер состоялся. на начало февраля 2022 г. система распознава- ния лиц в нашей сети развернута более чем на 50%, и в ближайшее время мы планируем запустить работу этой системы на 100%. насколько эффективен данный инструмент для снижения потерь, будет понятно в конце теку- щего года, когда мы подведем итоги работы. но уже сейчас мы сократили расходы на десятки миллионов рублей на физическую охрану, так как часть постов заменила система распознава- ния лиц. Параллельно мы тестируем подобную систему для СКУд в одном из наших крупней- ших распределительных центров. Система будет оснащена также датчиками термометрии. Приоритеты в этом году приоритетами для команды службы безопасности компании "О’КЕй" остаются сни- жение уровня потерь, оптимизация затрат, улуч- шение сервиса услуг безопасности. несмотря на сокращение затрат, мы планируем усилить режимные мероприятия на объектах за счет модернизации систем технической безопасно- сти, более плотной работы с частными охран- ными структурами, а также вводом в эксплуа- тацию новых решений. n www.secuteck.ru апрель – май 2022 СПЕЦПРОЕКТ БЕзОПаСнОСТь мЕСТ и ОБъЕКТОв С маССОвым ПРЕБываниЕм людЕй Ваше мнение и вопросы по статье направляйте на ss @groteck.ru Дмитрий Лихов Директор по безопасности компании "О’КЕЙ" Основные вызовы для службы безопасности в ритейле Обеспечение безопасности посетителей, сотрудников и постоянная работа, направ- ленная на минимизацию потерь, – вот главные задачи сотрудника службы безопас- ности компании "О’КЕЙ". Рассмотрим, с какими вызовами встречаются сотрудники нашего подразделения при решении этих задач