Журнал "Системы Безопасности" № 3‘2021

Ц И Ф Р О В А Я Т Р А Н С Ф О Р М А Ц И Я : A I , У М Н Ы Й Г О Р О Д , I o T 108 П ользователи мегаваттных ЦОд живут в немного другой реальности: у служб экс- плуатации этих ЦОд большой собственный опыт, свои сервисные инженеры и налаженные контакты с производителями оборудования. а как быть сотрудникам иТ-отдела организа- ции, в которой для собственных нужд построен ЦОд? делать все своими руками или положить- ся на аутсорс? довериться словам интегратора "сто лет простоит" или купить сервис уровня "все включено"? Рассмотрим некоторые моменты эксплуатации на основе нашего опыта – что мы видели, что можем подсказать или напомнить. Гарантированное спокойствие. Или нет? Часто бывает так, что наличие стандартной гарантии принимают за обещание производи- теля решить любые проблемы с оборудовани- ем. Следствие этого заблуждения – тотальная экономия на обслуживании оборудования в первые годы эксплуатации. но, конечно, наличие гарантии не отменяет необходимость проведения регламентного тех- нического обслуживания, ведь оставленное без ухода оборудование начинает изнашиваться быстрее, чем рассчитывал производитель. исходов два: либо отказ в гарантийном ремон- те, либо выход оборудования из строя вскоре после окончания гарантийного срока. В обоих случаях начинают вспоминать "заговор про- изводителей" и "запланированное старение", но на самом деле надо просто своевременно обслуживать технику. условия исполнения гарантийных обязательств могут быть зависимы от множества факторов, которые приходится учитывать с первого дня эксплуатации. например, производитель может предъявлять требования к квалификации спе- циалистов, проводящих плановое ТО, а сам факт обслуживания должен фиксироваться в специальных документах (акты, журналы и т.д.). Есть еще один повод для печали: известны слу- чаи, когда гарантийный ремонт осуществлялся с минимальным приоритетом, так как сервисное подразделение производителя в первую оче- редь выполняет заявки по платным контрактам. В общем, лучше до гарантийного случая не доводить, а если все-таки пришлось – внима- тельно изучить все требования и подготовить подтверждения корректной эксплуатации. Сервисные контракты допустим, неприятность случилась и оборудо- вание вышло из строя. Бывают случаи, когда владельцы ЦОд пытаются оформить расширен- ную гарантию или сервис уровня "все включено" уже после поломки оборудования. иногда это может сработать при отказе иТ-оборудования. например, некоторые производители коммута- торов или маршрутизаторов идут навстречу клиентам. для оборудования инженерных систем производители обычно проводят пред- варительные тест-визиты, по результатам кото- рых принимается решение о принятии обору- дования на обслуживание. и в этом случае отказавшее оборудование сначала, еще до при- нятия на поддержку, придется отремонтировать за отдельные деньги. По стоимости контракты с разным уровнем сер- виса могут значительно различаться. В одном пакете услуг предусмотрены только выезды на диагностику, в другом включены запасные части, а в третьем – все и без ограничений по количеству. Если вы сэкономили на уровне сер- виса и выбрали вариант без "бесплатных" зап- частей, то вы должны быть твердо уверены, что в случае ремонта вам оперативно согласуют дополнительные (и, конечно, совершенно неожиданные) выплаты и подпишут необходи- мые счета на солидные суммы. Если невозмож- но оперативное согласование закупки запча- стей, лучше сразу переплатить. С другой стороны, при работе с подрядчиком широкого профиля можно в рамках комплекс- ного сервиса для разных систем выбрать раз- ные SLA (в зависимости от уровней резервиро- вания и доступности ЗиП). Такой дифференци- рованный подход позволит сэкономить без ущерба для результата. В общем, к сервисным контрактам надо отно- ситься, как к страховке: оформлять заранее и внимательно изучать условия договора. маленькая хитрость: если вы планируете купить подобный сервисный контракт, пригласите сер- висных инженеров подрядчика на тест-визит до подписания контракта. Получится бесплатный аудит инфраструктуры, результаты которого можно использовать для принятия решения об объеме последующего сервиса. Внимание к мелочам даже для автоматизированных объектов, рабо- тающих без присутствия человека, существует такая процедура, как регулярный осмотр. несмотря на кажущуюся простоту и баналь- ность, пренебрегать этой процедурой не следу- ет. наоборот, внимательный осмотр, даже без инструментального контроля, – это один из действенных способов избежать больших про- блем. история из жизни: при проведении плановых работ в одном из ЦОд инженеры подрядчика по принципу "Заодно, раз уж пришли, просто поглядим" осмотрели систему гарантированно- го электропитания. Выяснилось, что резервная дизельная электростанция переведена в ручной июнь – июль 2021 www.secuteck.ru СПЕЦПРОЕКТ КОмПлЕКСныЕ РЕшЕния для ЦОд: иТ и инжЕнЕРная инфРаСТРуКТуРа Олег Сорокин Ведущий инженер группы ЦОД ГК Innostage www.velikii-n.pozitive.org Как правильно организовать техническое обслуживание инженерной инфраструктуры корпоративного ЦОД Грамотное и правильное техническое обслуживание любого оборудования – важный аспект его эксплуатации. Применительно к ЦОД это означает, что полноценный каче- ственный сервис подарит месяцы и годы работы без сбоев и затрат на внезапный дорогостоящий ремонт. В этой статье поговорим об обслуживании небольших кор- поративных дата-центров