Журнал "Системы Безопасности" № 4‘2021

S E C U R I T Y A N D I T M A N A G E M E N T 34 Н еобходимо разделять как минимум три группы потребителей, плотно работающих с домофонной системой на протяжении всего срока ее эксплуатации. Основные потребители Первая и самая очевидная группа – непосред- ственно жители. Основные требования, предъ- являемые ими, – удобство использования и надежность. Второстепенными требованиями являются функциональность, престижность, стоимость содержания системы. Вторая категория – управляющие компании. для них в первую очередь важна возможность решать собственные задачи, связанные со взаимодействием с жителями, в том числе имеющими задолженность за жилищные услу- ги. Учитывая практику последних лет включе- ния домофонных систем в общедомовое иму- щество, система также должна быть надеж- ной, ремонтопригодной, не требующей капи- тальных вложений для модернизации или восстановления. Принимая во внимание высо- кую скорость распространения цифрового видеонаблюдения и различного вида иденти- фикации жителей, важным параметром стано- вится возможность интеграции системы домо- фонной связи со множеством различных вен- доров систем видеонаблюдения и контроля доступа. Среди коммерческих управляющих компаний и продвинутых ТСЖ и ЖСК набирает популяр- ность использование облачных систем органи- зации взаимоотношений между жителями и УК. И в эти системы тоже предстоит интегрировать домофонию, видеонаблюдение, шлагбаумы, контроль доступа и учет ресурсов. Третья классическая категория – специализиро- ванные обслуживающие компании. для данной группы важны надежность оборудования, ремонтопригодность, удобство администриро- вания и диагностики, в том числе удаленной, быстрого обучения сервисных специалистов, стабильная ценовая политика производителя и модульность системы. на последнем моменте хочется остановится отдельно: сервисные домофонные компании чаще всего обслуживают обширный парк систем различных производителей, которые зачастую между собой несовместимы. Это фор- мирует дополнительные расходы на содержа- ние складских запасов и поддержание знаний штатных специалистов на нужном уровне, обес- печивающем универсальность сотрудников. модульные системы дают расширенные воз- можности работы там, где это необходимо, избегая избыточности, влияющей на стоимость внедрения. На что обращать внимание при выборе домофона? У каждой категории заказчиков есть собствен- ные приоритеты, но, оглядываясь на многолет- ний опыт, помогают два пути. Первый – составление технического задания (ТЗ), которое охватывает реальные потребно- сти в данный момент и возможные "хотелки" в будущем. Через призму ТЗ рассматриваются вендоры и их решения. Однако при разработ- ке подобных ТЗ необходимо учитывать такой важный параметр, как бюджет проекта. Очень часто приходится сталкиваться с несоответ- ствием пожеланий и финансовых возможно- стей заказчика. И в этот момент могут быть полезны как раз модульные системы, позво- ляющие наращивать функциональность по мере появления средств. В случае многоквар- тирных домов, эксплуатируемых в течение десятков лет, эта практика показывает свою эффективность. Второй путь более банальный, но показывает реальные подводные камни, учесть которые при составлении техзадания почти невозможно. Он заключается в общении с уже эксплуатирую- щими систему клиентами. Круг подобных заказчиков довольно узок, и всегда есть воз- можность найти общий язык с соседями (в слу- чае управляющих компаний) или даже с конку- рентами (в случае девелоперов и телеком-опе- раторов). Динамика рынка домофонов в России К основным факторам роста сегмента домо- фонии относятся бум строительства и вход на рынок федеральных, региональных и местных телеком-операторов, борющихся за внимание пользователя и возможность выстраивать контакт с ним через мобильное приложение. А вот ограничения, сдерживающие этот рост, будет корректно разделить по рынкам – пер- вичному и вторичному. В случае с новостройками все довольно банально: не очень логично ставить на одну подъездную дверь по два домофона или уве- личивать количество входов в подъезд только ради производителей оборудования. Хотя, как показывает практика одного из крупней- ших застройщиков страны, ставить подъ- ездную панель на этажные холлы – отличная возможность поддержать аффилированного производителя оборудования. С другой сто- роны, именно девелоперы дали новое финан- сирование рынку, позволившее перейти с аналоговых домофонов на IP за достаточно короткий срок. Во вторичном рынке основное ограничение – это потребность в изменениях. Большинство конечных потребителей не знают о возможно- стях современных систем, поэтому инициатора- ми изменений скорее будут выступать именно управляющие компании или заинтересованные стороны, такие как домофонные компании и телеком-операторы, в рамках собственных программ модернизации. Ограничением также можно считать использо- вание проприетарных, "закрытых" систем, кото- рые требуют наработки опыта специалистами в течение если не лет, то как минимум месяцев, что не может не сказываться на уровне оказы- ваемых услуг, удовлетворенности клиентов и рентабельности бизнеса. Отсюда вытекает еще одна общерыночная проблема – дефицит подготовленных кадров и структур, занимаю- щихся их обучением в нужном количестве и с нужным качеством. Как раз с этой пробле- мой сталкиваются телеком-операторы, когда монтажники и сервисные специалисты требуют переподготовки перед началом эффективной работы. Домофоны в будущем Российский рынок домофонов значительно меняется: приходят новые игроки как в про- изводство оборудования, так и в его монтаж и обслуживание. домофон в ближайшие годы станет элементом в большом мире эко- систем, а цениться будут надежность, прак- тичность и совместимость с другими элемен- тами экосистемы. СПЕЦПРОЕКТ УмныЕ дОмОфОны август – сентябрь 2021 www.secuteck.ru Всеволод Измайлов Генеральный директор компании "ПЭМ" Современные домофоны: основные потребители, критерии выбора, перспективы рынка Понятие "умный домофон" максимально размыто, но, по сути, он позволяет реализо- вывать функционал обычного домофона с меньшим количеством затрачиваемых вре- менных ресурсов и большим удобством в части интеграции с другими системами. Подобные системы связи используются не только в многоквартирных домах, но и административных и производственных зданиях. Наиболее частое применение они находят в жилье, поэтому на нем и остановимся более подробно Э К С П Е Р Т И З А , МН Е Н И Я