Журнал "Системы Безопасности" № 6‘2020

S E C U R I T Y A N D I T M A N A G E M E N T 30 досмотра, средствами видео- и аудиозаписи, информация с которых также выводится на ПУОТб. Часть технических средств и систем уже имеет сертификаты соответствия требова- ниям постановления № 969, часть находится в стадии сертификации. Меры транспортной безопасности в отношении багажа в аэропорту Санкт-Петербург (Пулково) обеспечиваются посредством пятиуровневой системы обработки багажа. При этом хотелось бы отметить, что ВВСС как СТИ, в обязанности которого вменяется оснащение ОТИ сертифицированными систе- мами и средствами обеспечения Тб, столкну- лось с тем, что на сегодняшний день отсут- ствуют нормативно закрепленные сертифи- кационные требования к техническим сред- ствам досмотра, обеспечивающим выявле- ние опасных химических и опасных биоло- гических агентов, их функциональным свой- ствам, а также отсутствует утвержденная методика проведения сертификационных испытаний. Это приводит к вынужденному применению в деятельности по обеспечению Тб несертифицированного оборудования и, как результат, к замечаниям со стороны над- зорных органов. Предлагаем внести соответствующие поправки в законодательство по Тб (аб) в части сертифи- кационных требований к системам и средствам обеспечения транспортной безопасности. Подготовка персонала В ВВСС функционирует авиационный учеб- ный центр, реализующий программы про- фессионального обучения и дополнительного профессионального образования. Однако наряду с подготовкой, регламентированной законодательством в сфере транспортной (авиационной) безопасности, ВВСС проводит занятия с персоналом в рамках иных про- ектов, одним из которых является проект "Точка внимания". Проект "Точка внимания" Специалисты корпоративного университета ВВСС совместно с дирекцией по персоналу и дирекцией по авиационной безопасности, исходя из нашей принципиальной позиции "В безопасности главное – люди, которые ее обеспечивают", разработали и успешно внедри- ли проект "Точка внимания", ориентируясь на специфику деятельности дирекции по авиа- ционной безопасности. "Точка внимания" является элементом системы Blueprinting, при- меняемой в аэропортах России для конструиро- вания предполагаемой реакции пассажира при взаимодействии, в частности, с работником досмотра и создания ряда возможных решений для совершенствования коммуникации. "Точка внимания" состоит из пяти модулей: 1. "Стандарты" – описывает модели поведения, дает рекомендации по общению с пассажирами при проведении досмотра. 2. "Эмоции" – обучает персонал распознавать различные эмоции, контролировать свое влия- ние на других людей. 3. "Стрессоустойчивость" – освоение техники работы с собственным стрессом, приобретение навыков избегания конфликтов. 4. "Типы пассажиров" (психотипы) – раскрывает возможности для установления контакта с пас- сажирами различных психологических типов. 5. "Конфликтология" – разработан на основа- нии знаний, полученных в Международной академии исследования лжи. Освоив данный модуль, персонал службы досмотра с легкостью решает конфликтные ситуации, возникающие при проведении мероприятий по досмотру физических лиц. Разработка и внедрение внутренних программ обучения, направленных и на формирование психологической компетенции, позволило аэро- порту Санкт-Петербург (Пулково) повысить не только свою позицию в рейтинге ASQ (Airport Service Quality) Международного совета аэро- портов (Airports Council International), но и каче- ство проведения наблюдения и собеседования в целях обеспечения Тб (профайлинга). Интерес- ный и полезный дополнительный эффект данно- го обучения – улучшение микроклимата внутри коллектива, что, безусловно, положительно ска- зывается и на качестве мер безопасности. Результаты опросов ASQ в IV квартале 2019 г. и I квартале 2020 г. завершив обучение персонала по программе "Точка внимания" в декабре 2019 г., ВВСС доби- лось того, что в I квартале 2020 г. аэропорт Санкт-Петербург (Пулково) возглавил европей- ский рейтинг ASQ Международного совета аэропортов по критерию общей удовлетворен- ности пассажиров качеством обслуживания. Повышение позиций в рейтинге ACI ASQ – это огромное достижение для нашей команды. без- упречный сервис является одним из наших главных приоритетов. Аудиты и рейтинги несмотря на возникающие трудности при реа- лизации требований законодательства по Тб (аб), в 2019 г. ВВСС успешно прошло аудиты ICAO и ISAGO, а аэропорт Пулково стал лауреа- том престижной премии ACI, ежегодно вручае- мой авиатранспортным комплексам по всему миру за высокое качество обслуживания пасса- жиров. Пулково назван лучшим аэропортом в рейтинге ASQ среди европейских аэропортов с годовым пассажиропотоком от 15 до 25 млн человек. n декабрь 2020 – январь 2021 www.secuteck.ru СПЕЦПРОЕКТ ТРанСПОРТная бЕзОПаСнОСТь П улково назван лучшим аэропортом в рейтинге ASQ среди европей- ских аэропортов с годовым пассажиропотоком от 15 до 25 млн человек С пециалисты корпоративного университета ВВСС совместно с дирекцией по персоналу и дирекцией по авиационной без- опасности разработали и успеш- но внедрили проект "Точка вни- мания". Проект является элемен- том системы Blueprinting, приме- няемой в аэропортах России для конструирования предполагае- мой реакции пассажира при взаи- модействии, в частности, с работ- ником досмотра и создания ряда возможных решений для совер- шенствования коммуникации Ваше мнение и вопросы по статье направляйте на ss @groteck.ru www.pulkovoled.blogspot.com www.pulkovoled.blogspot.com