Журнал "Information Security/ Информационная безопасность" #2, 2025

Главное словосочетание конференции – UserGate SUMMA. Это уже не просто платформа, а экосистемная концепция, в которую включены продукты, сервисы и образовательные услуги UserGate. Центральным связующим элементом UserGate SUMMA становятся даже не продукты, а знания, накопленные в рам- ках внутренних процессов и внешних кейсов. Примеры взаимодействия между командами наглядны: l аудиторы и команда SOC проводят совместные учения, моделируя атаки и защиту; l команды по уязвимостям и разработке делятся актуальными данными, опера- тивно обновляя защитный контент; l исследователи новых техник атак напрямую усиливают продукты и услуги. Академия как стратегический ресурс Отдельный блок конференции был посвящен Академии UserGate – внут- реннему образовательному центру, кото- рый с 2023 г. превратился в полноценный инструмент по борьбе с дефицитом ква- лифицированных ИБ-кадров. Цель Академии UserGate – не просто передача знаний, а формирование само- достаточных специалистов, способных решать проблемы до привлечения под- держки. Преподавателями выступают толь- ко сотрудники компании, что гарантирует не только экспертность, но и прямую связь с актуальными задачами разработки. Программа обучения строится на прин- ципе "Новый релиз – новый образователь- ный курс". То есть каждый релиз любого продукта сопровождается обновлением учебных материалов, включая теорию и лабораторные работы. В числе доступных программ – курсы по сетевой безопасности, административным консолям, компонентам UserGate SUMMA, а также обучение по новым продуктам SIEM и WAF. Более 4,5 тыс. специалистов уже про- шли обучение через Академию UserGate и авторизованные учебные центры. Ком- пания сотрудничает с вузами, предо- ставляя бесплатные курсы, оборудова- ние, стажировки и сертификацию. Будущее за интеллектуальной поддержкой За прошедший год компания UserGate провела масштабную трансформацию своей технической поддержки. Этот блок стал не просто обслуживающим звеном, а полноценной точкой контакта с заказ- чиками, где качество взаимодействия напрямую влияет на восприятие бренда и доверие к продуктам. Ключевым изменением стало внедрение методологии KCS (Knowledge Centered Services) – подхода, в котором основное внимание уделяется эффективному обме- ну информацией и опытом. Он позволил создать полноценную базу знаний и инструменты самообслуживания, с помо- щью которых пользователи могут само- стоятельно находить ответы на свои вопро- сы без необходимости открывать тикеты. Такая система не только разгружает первую линию поддержки, но и свиде- тельствует о растущей зрелости про- цессов внутри компании. Показатель Deflection Rate – процент обращений, предотвращенных благодаря само- обслуживанию – стабильно растет, что подтверждает востребованность под- хода. При этом UserGate утроила числен- ность службы поддержки, расширив свое присутствие в регионах и усилив команду профильными специалистами. Внутри службы появились экспертные направ- ления: теперь инженеры фокусируются на определенных продуктах (например, NGFW, SIEM, WAF и др.), что позволяет обеспечивать более глубокую и квали- фицированную помощь. Введена роль тренера, отвечающего за постоянное обучение и онбординг новых сотрудни- ков. Для заказчиков с повышенными тре- бованиями к уровню сервиса запущена премиум-поддержка, которую обеспечи- вает отдельная команда высококвали- фицированных инженеров. Кроме того, реализован Emergency Flow – внутренний процесс экстренного реагирования, акти- вирующийся при сбоях на критически важных объектах заказчика. В этом режиме к решению проблемы привле- каются одновременно специалисты тех- нической поддержки, сервиса и разра- ботчики. Предсказуемость в разработке продуктов UserGate, как и прежде, делает ставку на системный подход к качеству, пре- вращая автоматизированное тестиро- вание в краеугольный камень своей 66 • ТЕХНОЛОГИИ Компания UserGate рассказала про защиту в открытую апреле прошла конференция UserGate Open Conf 2025. Лейтмотивом многих выступлений стала ключевая идея: информационная безопасность не существует изолированно. Она – органичная часть цепочки бизнес-процессов, где каждый следующий элемент зависит от предыдущего: бизнес инициирует изменения, ИТ реализует инструменты, а безопасность обеспечивает устойчивость и надежность всей системы. В Фото: Usergate Фото: Usergate