Каталог "Пожарная безопасность"-2024

Т ехнологии не стоят на месте: инстру- менты, появившиеся за последнее деся- тилетие, облегчают операционную дея- тельность выездных специалистов. Для пони- мания того, что нового имеется сегодня у вы- ездных инженеров, сравним рабочий день двух сотрудников – человека из прошлого и нашего современника. Пример основан на реальных событиях, но герои вымышленные. Предположим, что перед каждым из вы- ездных инженеров в рабочий день стоят одни и те же задачи по обслуживанию систем и средств пожарной безопасности, но решают они их по-разному. Александр (современник) в своей работе использует облачный сервис учета и управления заявками, а также авто- матизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания. Он активно ис- пользует мобильное приложение в help desk – полноценное рабочее место выездного спе- циалиста, что позволяет планировать марш- руты, общаться с заказчиками, формировать чек-листы, отчетыи закрывающие документы для выполнения заявок. Иван (специалист из прошлого) действует по старинке: получает задачи во время планерок, что требует физи- ческого присутствия, вручную заполняет бу- мажные журналы и т.д. Допустим, что исходные данные у обоих – выполнить работы на четырех объектах. Начало рабочего дня На старте каждому надо узнать план работ, получить комплектующие и расходники на складе, выстроить оптимальный маршрут для перемещения между объектами. Иван (сотрудник из прошлого) Его рабочий день начинается в 8:00 с пла- нерки, которая длится 13 минут. После распределения задач Иван должен: n записать в блокнот контакты клиентов и адреса объектов; n посетить склад и взять комплектующие, оборудование и инструменты, так как на одном из объектов пожарный извещатель (ПИ) выработал свой ресурс; n выбрать первую, ближайшую, точку с уче- том того, когда она начинает работу. В 10:01 Иван на объекте. Александр (современник) Его расписание на текущий день было по- лучено в мобильном приложении с вечера. Он сразу выстроил маршрут, определив оче- редность объектов. В 9:35 он забрал на складе все необходимое для работы на день. В 9:55 Александр был на месте. Объект № 1 Задачи: 1. Провести регламентные работы по ТО СПС и СОУЭ. 2. По поручению главного инженера сфото- графировать объект после выполнения работ. 3. Заполнить журнал пожарной безопасности. 4. Составить акт о выполненной работе. Иван (сотрудник из прошлого) В 10:17 провел внешний осмотр системы и определил, что в ближайшее время потре- буется замена питания. В 10:52 от руки за- полнил журнал, выписал акт, потратив на это 35 минут, но забыл сделать фото, чтобы затем отправить его на почту главному ин- женеру. На это ушло еще 7 минут. Александр (современник) Просмотрел в мобильном приложении вы- ездного инженера все задачи и там же сде- лал отметки о выполнении. Оставил коммен- тарий в истории обслуживания о необходи- мости заменить аккумулятор в ближайшее время. Затем сделал фото проведенных работ, приложив его к заявке, и тут же полу- чил ответ. Заполнил журнал и распечатал акты, которые были созданы в приложении автоматически. На выполнение задачи ушло полчаса – с 10:15 до 10:47. Объект № 2 Задача: выполнить работы вместо забо- левшего сотрудника – заменить аккумуля- тор в контрольном приборе. Разница в том, что Иван о ней узнает, только прибыв на объ- ект, а Александр – заранее. Кроме того, оба будут поставлены перед фактом, что заявка по третьему объекту отменена. Иван (сотрудник из прошлого) Прибыл на место в 11:21. Поскольку объект незнакомый, прежде чем начать работу, он должен изучить материалы в журнале. Сложность в том, что его коллега забыл оставить отметки о проделанной работе, и на то, чтобы разобраться в проблеме, ушло 29 минут. У начальника администра- тивно-хозяйственной части он выяснил, что надо проверить исправность ИПР (извеща- теля пожарного ручного), заполнить журнал, внеся и то, что упустил коллега, и выписать акты о выполненной работе за 30 дней. Работа была завершена в 13:10. Еще 15 минут ушло на обед. В14:07Иван прибыл на третийобъект, но кли- ента на месте не оказалось, дозвониться ему тоже не удалось. В 14:17 Иван позвонил дис- петчеру и узнал, что клиент перенес работы. Результат – потерянное время. Александр (современник) Александр прибыл на объект сотрудника, ко- торого подменяет, в 11:00. За минуту прочи- тал в мобильномприложении историювыпол- ненных работ и задачу, которую надо выпол- нить сегодня, – убедиться в исправностиИПР. В 11:01 в приложении пришло уведомле- ние о том, что на этом объекте аккумулятор контрольного прибора требует замены: за- явки формируются автоматически благо- даря интеграции системы help desk и си- стемы мониторинга заказчика. Благодаря тому, что в машине у него оказался запасной аккумулятор, Александру удалось закрыть здесь сразу две заявки. Он вписал в журнал выполненные его коллегой работы, которые тот не внес. Важно, что их перечень был ука- зан в мобильном приложении. На все работы ушло 25 минут: в 11:25 он закончил работы, затем распечатал автома- тически сформированные акты. В 11:26 в мобильном приложении посту- пило сообщение о том, что клиент с объекта № 3 перенес дату проведения работ. Это позволило сэкономить время на поездку и не спеша пообедать. рАботыИ усЛугИ В обЛАстИ пожАрной бЕЗопАсностИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ КАТАЛОГ ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ | 2024 www.secuteck.ru 120 9 рАЗдЕЛ Преимущества автоматизации в индустрии безопасности Как современные инструменты облегчают работу выездного инженера На примере стандартного рабочего дня двух инженеров – выездных специалистов автор наглядно показывает, как автоматизация, в частности решения help desk, приносят выгоду компании, повышают эффективность работы сотрудников и облегчают им жизнь Игорь КудИноВ Руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции Okdesk, ООО "Облачные решения" s Возможность выставить счет за до- полнительные услуги в мобильном при- ложении