Каталог "Пожарная безопасность"-2024

Объект № 4 Задача: сделать монтаж большего коли- чества ПИ, чем было оговорено. Это пред- полагало выставление счета на дополни- тельные услуги, которые не входят в стан- дартный договор обслуживания систем по- жарной сигнализации. Плюс непредвиден- ная задача на новом объекте. иван (сотрудник из прошлого) Прибыл на место в 14:40. 15 минут ушло на оценку масштабов пред- стоящей работы. В 18:34 все было завер- шено, что заняло 3 часа 54 минут. Однако клиент сообщил Ивану, что иногда происхо- дят ложные срабатывания, которые посту- пают от нескольких ПИ. В 18:50 Иван прове- рил контрольно-приемный прибор, позвонил диспетчеру и попросил оформить заявку на замену ПИ. Сделать это сразу он не мог, так как не имел с собой соответствующего обо- рудования и времени на выполнение этой задачи. Он заполнил журнал и выдал акт. В это время Ивану позвонил диспетчер и сообщил, что надо посетить еще один объ- ект поблизости. Александр (современник) В 12:07 ознакомился в мобильном прило- жении с заявкой на монтаж ПИ. На выполне- ние ушло 3 часа 33 минуты. Однако клиент попросил посмотреть еще несколько ложно срабатывающих ПИ. На оценку ситуации у Александра ушло две минуты. Он сообщил, что такие заявки необходимо создавать за- ранее: поскольку у него нет необходимого оборудования, монтаж можно будет прове- сти в следующий раз. На заполнение жур- нала по факту выполненных работ и печать актов с помощью мобильного приложения было потрачено еще две минуты и минута на формирование заявки на замену неисправ- ных ПИ. Затем он сделал пометку в журнале. В 15:51 Александр получил новое сообще- ние о поступившей для него дополнительной заявке на объекте, расположенномнедалеко. Объект № 5 Задача: устранить неполадку в связи с ложным срабатыванием – отключить зону системы пожарной сигнализации и демон- тировать дефектный извещатель, чтобы сиг- нал не поступил в МЧС. иван (сотрудник из прошлого) Эту задачу Иван получил от диспетчера в 20:08. В 20:20 он провел необходимые ра- боты. Однако замену неисправного ПИ на новые можно будет сделать только после оплаты этих работ клиентом. Об этом он со- общил диспетчеру, после чего все отметил в журнале. Рабочий день завершился в 20:54. Итого: 12 часов 54 минуты на четыре за- явки. Александр (современник) В 16:18 приступил к работам на объекте. Выполнив их, сформировал заявку на уста- новку нового оборудования с помощью мо- бильного приложения. В 16:31 он сделал по- метку в журнале. Рабочий день завершился в 17:04. Итого: 7 часов 29 минут на пять заявок. Как мобильное приложение системы help desk помогает сократить рабочий день и повысить эффективность 1. Наличие интерактивного календаря – ПО для повышения производительности, кото- рое объединяет инструменты календаря и планировщика в одном решении, дает воз- можность специалисту заранее видеть за- дачи и формировать подходящий маршрут. 2. Предварительный анализ каждой заявки, проведенный главным инженером, позво- ляет заблаговременно обеспечить выездного специалиста всем необходимым со склада. 3. Современные системы help desk позво- ляют создавать спецификации к заявке, ав- томатически формировать акты по прове- денным работам, а также выставлять счет за услуги, не входящие в договор. 4. Создание цифровых копий объектов, ко- торые находятся на обслуживании, дает воз- можность вести историю обслуживания и не зависеть от конкретных специалистов. 5. Современные технические средства для мониторинга способны передавать сигналы о неполадках на объекте в сторонние ИТ-ре- шения. При этом системы help desk могут формировать обращения, основываясь на этой информации. 6. Мобильное приложение выездного спе- циалиста дает возможность быстро получать сведения обо всех коррективах, внесенных в заявку. Оно позволяет формировать новые обращения, делать отчет о проделанной ра- боте, прикреплять изображения и т.д. За последние 10 лет появились новые ин- струменты, которые существенно облегчают операционную деятельность. Pешения help desk позволяют снизить операционные рас- ходы сервисной компании и увеличить эф- фективность выездных специалистов. При этом клиент получит качественное обслужи- вание своего оборудования, что продлит срок его эксплуатации. n Иллюстрация предоставлена автором. РАботыи усЛуги в обЛАсти пожАРной бЕЗопАсности 2024 | ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ КАТАЛОГ www.secuteck.ru 121 9 РАЗДЕЛ Реклама