Каталог "Пожарная безопасность"-2025

РАботыи усЛуги в обЛАсти пожАРной бЕЗопАсности 2025 | ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ КАТАЛОГ www.secuteck.ru 107 9 РАЗДЕЛ 1. За объектом закрепляется контактное лицо с e-mail-адресом. 2. Заявитель с зафиксированного e-mail- адреса направляет письмо-заявку в обслу- живающую организацию. 3. Портал автоматически свяжет это обра- щение с объектом. По умолчанию тема письма подставляется в тему заявки, а со- держание письма – в описание заявки. 4. После формирования заявки система отправит ответное письмо-подтверждение, а в случае автоматической маршрутизации направит уведомление напрямую исполни- телю о назначении работ. Аналогично переписка с чат-ботом пор- тала зарегистрированного пользователя по- рождает заявку от его имени для объекта, который за ним закреплен, и отправляет не- обходимые подтверждения в мессенджере. Работа с заявками: фильтрация и маршрутизация При создании заявок в клиентском интер- фейсе легитимность обращения поддержива- ется благодаря согласованной с заказчиком политике предоставления доступа уполномо- ченнымсотрудникам. Электронная корреспон- денция, поступающая, как через e-mail, так и через мессенджеры, сортируется по признаку допустимости отправителя, обращения по те- лефону обрабатываются на предмет коррект- ности диспетчером. В системе сотрудник опе- ративно получает всюинформациюоб объекте и оборудовании, расположенном там, что поз- воляет быстрее оценить ситуацию. Следующий этап – распределение заявок. За каждым клиентом может быть закреплен ответственный менеджер и наблюдатели, а за объектом – инженер, который автома- тически назначается исполнителем по умол- чанию. Назначить исполнителя диспетчер может и вручную. Быстрая фильтрация и маршрутизация в системе ускоряют время реагирования на заявку, что позволяет исполнителю быстрее приступить к работе, минимизируя простой оборудования в экстренных случаях. Прозрачность согласования доступа Принципиальным параметром качества ТОиР для объектов культуры является исчер- пывающее документирование согласования доступа к местам производства работ, так как в этих местах могут содержаться защи- щаемые ценности, особо ценные элементы интерьера. Могут присутствовать и другие факторы, требующие ограничения доступа и даже сопровождения персоналом заказчика. Возможности систем автоматизации соз- дают разновидность заявки, предполагаю- щую согласование доступа заказчиком путем присвоения статуса "согласовано", в который может перевести заявку только уполномоченный представитель заказчика. Наличие такого статуса, в отличие от пере- хода от одного статуса к другому, уведом- лений и временных нормативов обслужива- ния, позволяет объективно оценивать и ис- пользовать ПО как инструмент подтвержде- ния договоренностей для последующего взаимодействия с сотрудниками заказчика. Качество ремонтных работ Важным фактором управления качеством работ является прозрачность как непосред- ственного взаимодействия персонала испол- нителя и заказчика на месте, так и дистан- ционного контроля со стороны диспетчера исполнителя и представителя заказчика. Эта прозрачность достигается следующими ин- струментами в специализированных ПО: n прикрепление к заявке, в качестве прила- гаемых файлов, фотовидеоматериалов (созданных в моменте, а не прикрепленных из галереи), получаемых при диагностике и производстве ремонтных работ на месте в мобильном приложении исполнителя; n ограничение возможности для инженера заявку закрыть без дополнительной про- верки и подтверждения вторым, а при не- обходимости и третьим, лицом, в том числе представителем заказчика; n контроль факта посещения объекта обслу- живания и запрет на закрытие заявки в случае, если исполнитель находится за пределами объекта; n возможность оценки работы инженера и формирования отзыва о качестве испол- нения заявки. По оценкам также может быть получена статистика. Заключение Организация ТОиР систем безопасности требует современного подхода. Системы учета и управления заявками позволяют, при достаточной квалификации исполнителя, по- высить организованность и прозрачность процессов технического обслуживания, вклю- чая гибкуюадаптацию к специфике объектов. Тенденция к автоматизации бизнес-процес- сов открывает новые возможности для органи- зации технического обслуживания систембез- опасности, позволяя заказчикам получать принципиально новый уровень качества услуг. Это особенно важнодля объектов культуры, где сохранность экспонатов и безопасность посе- тителей являются приоритетными задачами. n