Специальный выпуск. Каталог «Спутниковая связь и вещание 2017»

ние современных систем автома- тизации с достижением уровня “сквозная автоматизация". К ак все начиналось МРФ “Волга" в рамках глобальной программы развития всей компании ПАО “Ростелеком" запустил и ус- пешно реализовывает крупный про- ект по модернизации систем OSS с целью создания единого IT-ланд- шафта для всех филиалов. Еще до создания МРФ “Волга" об- следование OSS/BSS-систем “ВолгаТелеком" показало, что в филиалах использовалось множе- ство систем технического учета и множество разрозненных баз дан- ных: “БД Старт ТУ", “БД RIPE", ORACLE R12, HPSM, “АСР БЛИЦ", “Фастком". Системы были приобретены или написаны программистами – сотрудниками филиалов независимо друг от друга. Подобная ситуация имела место и в других филиалах “Росте- лекома". Поэтому главной задачей реализуемого проекта является унификация и полная (сквозная) автоматизация процессов предо- ставления и поддержки услуг, про- цессов управления инфокоммуни- кационной инфраструктурой и оп- тимизация операционных затрат и затрат на персонал. К ак все развивалось Для анализа существующих бизнес- процессов, а также для формирова- ния границ новых OSS/BSS-систем и нового IT-ландшафта использо- вался подход, предложенный орга- низацией TeleManagement Forum (TM Forum). Разработанные в TM Forum совместно с поставщиками оборудования интеграторами, теле- коммуникационными компаниями требования к системам и инстру- менты (карта бизнес-процессов опе- ратора связи eTOM, информацион- ная модель SID, карта приложений операторов связи ТАМ) дают ряд неоспоримых преимуществ для опе- ратора на всех этапах от проектиро- вания до вывода из эксплуатации каждой системы. Во-первых, на этапе обследования подход TM Forum дает системное описание бизнес-процессов с воз- можностью оптимизации их стоимо- сти и производительности и единый набор бизнес-процессов для всех филиалов волжского региона. Еди- ный формат сбора и обмена дан- ными как в рамках одного филиала, так и на межфилиальном уровне и централизация всех данных в еди- ной базе данных обеспечивают це- лостность данных и исключают ошибки дублирования на этапе ввода. Во-вторых, упрощается внедрение типового ПО во всех филиалах: разработанное на основе стандар- тов и рекомендаций TM Forum, оно легко интегрируется в суще- ствующий IT-ландшафт, и, к тому же, оно единообразно для всех фи- лиалов. Наиболее значимыми в цепочке по- лучения дохода оператора оказы- ваются бизнес-процессы обработки заявок на подключение (предостав- ление) услуг – процессы группы Fulfillment карты бизнес-процессов оператора связи еТОМ (см. рис. 1) и обработки и устранения инциден- тов/проблем – процессы группы Assurance карты еТОМ. Оба эти процесса “выходят на клиента" и поэтому несут “комплексную на- грузку" – они не только нацелены на реализацию своих прямых задач, но и оказывают влияние на оценку компании клиентами, то есть фор- мируют мнение клиентов о компа- нии – клиентский опыт. Сквозные бизнес-процессы под- ключения клиента и устранения проблемы показаны на диаграммах (рис. 2 и 3). В обоих случаях задей- ствованы бизнес-процессы горизон- талей “КЛИЕНТ", “УСЛУГА", “РЕСУРС" в части процессов экс- плуатации. Для БП 1 подключения абонента от заявки до активации услуги сверху вниз задействованы группы процессов “Управление ин- терфейсом взаимодействия с клиен- тами", “Прием и обработка зака- зов", “Конфигурация и активация услуг", “Подготовка и обеспечение ресурсов", “Сбор и распределение информации от ресурсов". Для БП 2 от обращения по инциденту до вос- становления услуги задействованы группы “Управление интерфейсом взаимодействия с клиентами", “Прием и обработка инцидентов", “Управление сбоями при предостав- лении услуг", “Управление неис- правностями ресурсов", “Управле- ние характеристиками ресурсов". Оба процесса в ряде случаев тре- буют выезда инсталлятора/монтера 15 Д иаграмма процесса обработки заявки на подключение Рис. 2