Журнал "Системы Безопасности" № 5‘2023

S E C U R I T Y A N D I T M A N A G E M E N T 114 Если удалось заработать репутацию инициато- ра проработанных предложений, приносящих положительный эффект для бизнеса, то доби- ваться необходимых решений постепенно ста- новится проще. Поднимая вопросы финансирования, необходимо тщательно проанализировать эффективность использования имеющихся ресурсов. во многих случаях нет необходи- мости в выделении дополнительных средств, их достаточно перераспределить. Так, прак- тически в каждой компании ("Перекресток", "Пятерочка", "Детский мир") я проводил сни- жение затрат на частные охранные пред- приятия (ЧОП) в сторону увеличения фонда оплаты труда сотрудников службы безопас- ности и на усиление их средствами аналити- ческого и технического контроля. Стоимость физической охраны постоянно рас- тет. Сейчас фонд оплаты труда специалиста службы безопасности – это два поста недоро- гого ЧОПа. я убежден, что собственный сотрудник службы безопасности в ритейле значительно эффективнее. Он может полно- ценно использовать аналитические инстру- менты, контролировать бизнес-процессы и принимать оперативные меры по устране- нию негативных факторов. Как показывает практика, провальные итоги инвентаризаций в большинстве случаев – это результат халат- ности или злоупотреблений со стороны персо- нала. Эффективно выявлять, пресекать и предотвращать такие потери могут только собственные специалисты по безопасности. Конечно, есть такие объекты, где без поста охраны обойтись невозможно. но охрана тоже становится значительно эффективнее, когда ей руководит сотрудник безопасности, а не директор магазина. в том случае, если на реорганизацию безопас- ности необходимы дополнительные средства, предполагаемые затраты стоит бюджетиро- вать под обязательства. например, мы уве- личиваем расходы на службы безопасности на 0,1% от выручки и добиваемся снижения потерь на 0,2%. Как правило, бизнес готов на это пойти – если не на всю сеть, то как мини- мум в каком-нибудь регионе или локации. Очень важно выполнить взятые на себя обяза- тельства, доказать заявленную эффективность. От этого зависит дальнейшее развитие службы безопасности. Успеху реорганизации безопасности также способствует понимание всеми сотрудниками компании (от руководства до базового персо- нала) того, чем занимается и за что отвечает служба. Безопасность должна быть у всех на слуху мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда недостаточно проработанные процесс, регла- менты или просто неверные управленческие решения наносят ущерб компании. их можно было бы избежать, если бы принятие подоб- ных решений происходило при участии служ- бы безопасности. например, принятие без согласования информационной безопас- ностью процедур по накоплению и списанию баллов программы лояльности может прове- сти к многомиллионным потерям. в результате пострадает вся компания. Это еще раз подтверждает, что деятельность ритейла неразрывно связана с вопросами обеспечения безопасности. но очень часто мнение службы безопасности просто не учи- тывается, о нем забывают. Почему? ведь боль- шинство руководителей функциональных под- разделений едины в том, что вопросы обес- печения безопасности важны, но при этом смотрят на вопросы безопасности слишком узко. Причиной такого положения дел служит информационная и операционная обособлен- ность функций отдела безопасности. Для того чтобы решить данную коллизию, необходимо выводить безопасность из тени, она не должна прятаться за мнимой секретностью или регла- ментами. Ее требования должны быть понятны и прозрачны, прорабатываться с участием других функций. Организационная и опера- ционная обособленность безопасности в ком- пании ведет к застою функции и, как след- ствие, к бреши в защите и экономическим потерям компании. важно постоянно напоми- нать, приняв на уровне политики компании, что безопасность компании зависит от вовле- ченности каждого сотрудника, независимо от того, в каком подразделении он работает или о каком направлении безопасности мы гово- рим – предотвращении потерь, борьбе с кор- рупцией или информационной безопасности. Только в этом случае в деятельность по обес- печению безопасности будут вовлекаться все сотрудники компании. Есть и обратная зависимость. не только мак- симальное количество сотрудников компании должно быть привлечено к решению проблем безопасности, но и сотрудники безопасности максимально должны вовлекаться в бизнес- процессы компании. Одно из проявлений при- знания такой вовлеченности – это переход сотрудников безопасности в другие функцио- нальные подразделения и наоборот. я сторон- ник развития сотрудников службы безопасно- сти не только в своей сфере, но и в других направлениях бизнеса, даже не исключая переход в другие подразделения. в свою оче- редь, я всегда готов принять в безопасность подходящих нашим критериям сотрудников других служб. Это обогащает структуру и поз- воляет взглянуть на существующие проблемы под различным углом зрения. используя новые взгляды (и наличие своих сотрудников в параллельных функциях), всегда проще найти общий язык и прийти к решению слож- ных межфункциональных задач (содействие сотрудничеству и умение находить общий язык). я знаю, что некоторые руководители СБ против таких переходов. но я считаю, что в этом нет больших рисков. Такие переходы только спо- собствуют большему вовлечению всех функций в вопросы обеспечения безопасности. Создание и развитие команды Как правило, команды безопасности ритей- ла – одни из самых многочисленных. Это напрямую связано с высокой вовлеченностью в бизнес. инвестиции в безопасность могут дать видимый экономический эффект даже в течение относительно короткого промежутка времени. Это своеобразное конкурентное пре- имущество безопасности ритейла. в то же время отсутствие подготовленной и хорошо скоординированной команды поставит крест на любых начинаниях. Профессиональная команда безопасности – большая ценность. важно стремиться к ее созданию, вкладывать- ся в ее развитие и самому развиваться вместе с ней, что позволит уверенно решать самые сложные задачи. Создавая команду, необходимо охватить все основные направления деятельности по обес- печению безопасности – предотвращение потерь, противодействие мошенничеству и коррупции, информационную безопасность, обеспечение безопасности объектов (техниче- ская и пожарная безопасность). все эти виды безопасности дополняют друг друга и повы- шают значимость функции в глазах бизнеса. Отсутствие команды безопасности в каждом из перечисленных направлений ведет к ограниченности возможностей. Очень важно построить команду единомышленников! Для этого необходимо создать атмосферу доверия и не бояться делегировать вопросы своим подчиненным. я противник мелочного контро- ля, так как прекрасно понимаю, что все мои заместители лучше меня разбираются в вопро- сах, которые они курируют. а мои представи- тели в регионах лучше меня понимают регио- нальную ситуацию. и это закономерно, каж- дый из них является профессионалом на своем участке. необходимо помнить об этом, когда обсуждаешь различные направления или принимаешь решения (не надо давить своим авторитетом, как бы ни хотелось быть самым умным). После принятия решения включается армейская дисциплина и все должны быть нацелены на его исполнение. При этом важно получать обратную связь, чтобы своевременно скорректировать дей- ствия, если мы получаем не тот результат, который ожидали. в ошибках нет ничего страшного, у нас динамичная отрасль. но важно их вовремя увидеть и исправить. Деле- гирование, доверие, демократия и дисципли- на – правило четырех "Д", без которого невоз- можно построить настоящую команду. Эффективную команду безопасности можно создать только из собственных сотрудников безопасности. не в обиду коллегам, но для меня очевиден выбор между аутсорсинговыми услугами или собственными сотрудниками. на аутсорсинг можно отдать рутинную работу, например охранные услуги, контроль и анализ видеонаблюдения. но только собственные сотрудники безопасности могут по-настояще- му эффективно проводить внутренние рассле- дования, контроль критических бизнес-про- цессов, использовать средства аналитических инструментов или организовывать взаимодей- ствие с внутренними и внешними подразделе- ниями. необходимо учитывать, что для дости- жения максимальной эффективности следует постоянно вести работу по обучению. Сотруд- никам безопасности важны навыки и умения для работы в торговых программах, знание операционных бизнес-процессов и правил организации эффективного взаимодействия, октябрь – ноябрь 2023 www.secuteck.ru СПЕЦПРОЕКТ БЕзОПаСнОСТь и ЦифРОвая ТРанСфОРмаЦия РиТЕйла